Bloque 02 · Agentes

Bloque 02 de 06 — Mentoring AI Champions · Repaso integral

Agentes

Lo que vio la Sala 2, en 18 minutos: el Auditor BDC en vivo, el clasificador de reclamos y los 3 tipos de agente.

Demo en vivo

Ejemplos

Material

06kits

Santiago FrancoCTO · MyWorkIn

Agentes · El diagrama

Qué es un agente — Tres piezas

Un asistente que piensa, recuerda y actúa

ENTRADA

Lo que le das

Una llamada, un correo, una pregunta, un Excel.

→

AGENTE DE IA

Recibe, decide y responde

🧠

Cerebro

El modelo: Gemini o Claude

💾

Memoria

Instrucciones + documentos. Aquí está el 80% del trabajo

🛠️

Herramientas

Búsqueda, Gmail, Drive… o ninguna

→

SALIDA

Lo que te devuelve

Siempre con el mismo formato.

Un asistente que piensa, recuerda y actúa

Mentoring AI Champions · Grupo EuromotorsAgentes · 02

Agentes · Los 3 tipos

Tres tipos — Casi todo agente útil es uno de estos

Responde, revisa u ordena

Responde

Fichas técnicas

Contesta preguntas de clientes con tus documentos. Si no está, lo dice.

⇩ Descargar

Revisa

Expedientes de garantía

Compara contra un checklist y dice qué falta antes de enviar.

⇩ Descargar

Ordena

Correos de venta

Convierte una cadena de correos en una tabla de hitos con alertas.

⇩ Descargar

Cada kit

Trae 1_Para_construir (instrucciones y documento) y 2_Para_probar (casos y resultado esperado).

Mentoring AI Champions · Grupo EuromotorsAgentes · 03

Demo · Auditor BDC

Demo en vivo · Revisa — El caso de la Sesión 2

Auditar una llamada toma entre 30 y 50 minutos

EL PROBLEMA

Cada auditoría de una llamada o un chat del BDC toma entre 30 y 50 minutos. No se llega a la meta mensual y no queda tiempo para dar feedback.

LO QUE QUIEREN CONSTRUIR

Un agente que lee la transcripción, la califica con la rúbrica y redacta el feedback para el asesor.

QUÉ MEJORA

Más auditorías por mes, el mismo criterio para todos y feedback a tiempo.

Kit: instrucciones · rúbrica · 2 llamadas · audio de 19 min⇩ Descargar material

Mentoring AI Champions · Grupo EuromotorsAgentes · 04

Demo · Auditor BDC · Instrucciones

💾 Memoria — Las instrucciones del agente

Las instrucciones del Auditor

INSTRUCCIONES · AUDITOR BDCEres auditor de calidad del BDC (centro de contacto) de un concesionario automotriz en Lima. Ayudas al equipo de calidad a auditar llamadas y chats de asesores de ventas y de posventa.

Cuando recibas una transcripción, haz esto:
1. Identifica al asesor y si la llamada es de ventas o de posventa.
2. Califica cada criterio de la rúbrica adjunta como Cumple, Parcial o No cumple, y cita la frase exacta de la transcripción que lo sustenta.
3. Suma el puntaje sobre 100 y asigna el nivel que indica la rúbrica.
4. Revisa las faltas críticas: si hay una, la auditoría queda OBSERVADA, sin importar el puntaje.
5. Escribe el feedback para el asesor: 2 fortalezas y 2 mejoras concretas, en tono cordial.

Reglas: usa solo los criterios de la rúbrica adjunta.
Nunca: inventes frases que no están en la transcripción.
Si un criterio no se puede evaluar con lo que hay, márcalo «No evaluable» y explica por qué.

Entrega en este formato:
Asesor: … | Tipo: Ventas o Posventa
Tabla: Criterio | Resultado | Puntos | Frase que lo sustenta
Puntaje: __/100 · Nivel: __ · Faltas críticas: ninguna / cuál
Feedback para el asesor: 2 fortalezas y 2 mejoras

Mentoring AI Champions · Grupo EuromotorsAgentes · 05

Demo · Auditor BDC · En vivo

Demo en vivo — Gem en Gemini

Construirlo y probarlo

Crea un Gem

Explorar Gems → Nuevo Gem. Nombre: «Auditor BDC».

Instrucciones y rúbrica

Pega las instrucciones y sube Rubrica_Calidad_BDC.docx en Conocimiento.

Llamada buena

Llamada 1 · Ventas: debería salir 90/100, Sobresaliente.

Llamada mala

Llamada 2 · Posventa: baja y OBSERVADA por 2 faltas críticas (precio a ojo y DNI por WhatsApp).

⇩ Descargar kit · Auditor BDC

Mentoring AI Champions · Grupo EuromotorsAgentes · 06

Ejemplo · Clasificador de reclamos

Ordena · Skill + Gmail — El ejemplo de la Sesión 1

La bandeja de reclamos, ordenada por urgencia

EL PROBLEMA

Los reclamos de posventa llegan mezclados con consultas y pedidos. Los urgentes se pierden en la bandeja.

LO QUE QUIEREN CONSTRUIR

Una Skill que lee los correos (pegados o desde Gmail) y devuelve categoría, urgencia, a quién derivar con plazo y un borrador.

QUÉ MEJORA

Ningún reclamo urgente enterrado, la misma clasificación para todos y respuestas más rápidas.

Kit: la Skill (.skill y abierta) · 10 correos de prueba⇩ Descargar material

Mentoring AI Champions · Grupo EuromotorsAgentes · 07

Ejemplo · Clasificador · Usarlo

Skill — Instalar y usar

Tres pasos

Instálala

En Claude: Configuración → Skills → Subir el archivo clasificar-reclamo-posventa.skill.

Pégale los correos

Los 10 de 2_Para_probar, o conecta Gmail con la etiqueta «Reclamos».

Revisa y envía

El borrador lo revisas tú: la Skill no envía nada.

PROMPT · USAR LA SKILLUsa clasificar-reclamo-posventa con los correos de la etiqueta Reclamos de los últimos 7 días.

⇩ Descargar kit · Clasificador de reclamos

Mentoring AI Champions · Grupo EuromotorsAgentes · 08

Agentes · La plantilla

Tu agente — La plantilla de instrucciones

Así se escribe cualquier agente

PLANTILLA · INSTRUCCIONES DE UN AGENTEEres [rol] y ayudas a [quién] con [qué].

Cuando recibas [lo que te voy a dar], haz esto:
1. [paso]
2. [paso]
3. [paso]

Reglas: [los criterios de tu negocio].
Nunca: [lo que no debe hacer].
Si un dato no está en los documentos adjuntos, dilo: no lo inventes.

Entrega en este formato:
[pega un ejemplo de cómo quieres la respuesta]

⇩ Descargar kit · Tu agente

Mentoring AI Champions · Grupo EuromotorsAgentes · 09

Agentes · Gem o Project

¿Dónde lo construyo? — Las mismas instrucciones sirven en los dos

¿Gem o Project?

Gemini

Gem

Necesita datos de hoy o audio largo
Tu información vive en Gmail, Drive o Sheets
Lo usa tu equipo dentro de Workspace

Claude

Project

Analiza documentos largos que tú le das
Necesitas un formato estricto
Lo quieres volver Skill o conectarlo a Gmail

La lección

El agente es el manual, no la plataforma. Si el manual es bueno, funciona en las dos.

Mentoring AI Champions · Grupo EuromotorsAgentes · 10